微利時代的銷售和服務技巧
課程背景：
1、市場競爭激烈，傳統的簡單的銷售方式已經很難贏得市場；
2、銷售人員往往很難找到客戶，很難創造客戶和留下客戶；
3、市場秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費者的理性認識，對銷售人員素質和能力要求更高。
4、主講老師把握當今銷售成功的關鍵，更加注重銷售人員的專業能力和銷售策略，并總結出一系列不銷而售的方法。
課程目的：
1、幫助銷售人員洞察市場的變化，建立危機意識；
2、客戶需求驅動下，提升卓越銷售勝任素質和能力；
3、學會客戶需求變化的三個不同的銷售策略和方法；
4、建立狼性銷售意識，掌握高效的銷售溝通技巧；
5、追求客戶忠誠度，打造全員服務營銷新思維；
6、掌握微利時代不銷而售的策略，并活學活用。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銷售總監、銷售經理、業務員等
授課方式：理論+案例+研討+訓練
課程大綱：
第一講：微利時代，你憑什么虎口奪單
一、微利時代已經到來
二、 “小米加步槍”沖殺式銷售時代已經過去
互動：市場競爭激烈，看誰被淘汰
重新思考：錢（利潤）是怎么來的？
三、為什么說僅僅盯住賺錢的個人和企業往往賺不到錢？
四、銷售高手必須重新思考的客戶價值
第二講：滿足客戶需求的三個發展階段
一、銷售策略的轉變
1、以滿足市場需求為目標的4P理論
2、以追求顧客滿意為目標的4C理論
3、以建立顧客忠誠為目標的4R理論
研討：三個不同的銷售發展階段是如何賣西瓜的
二、90%以上企業市場經營上的三大缺失
案例：豪華度假山莊，你拿什么贏得客戶
案例：標王之死
研討：今天，客戶憑什么買你的產品？
第三講：新的市場環境——銷售人員新的挑戰
一、卓越銷售人員的特質
1、夢想（人為什么窮；為自己和他人造夢）
2、熱愛（熱愛創造激情）
3、積極（學會自我激勵和環境激勵）
4、專業（產品同質化競爭下的要求）
5、堅韌（一個行動勝過一百個想法）
二、贏銷人員必備條件：
1、豐富的知識
2、積極的態度
3、嫻熟的技巧
4、良好的習慣
三、獲取財富的公式
四、達成業績的定律
五、卓越銷售人員應該具備的那些良好習慣：
六、養成好習慣四個步驟
七、商場如戰場——狼性銷售
八、市場如情場——感動服務
九、銷售之狼性法則
第四講：面對面銷售關鍵五步
一、開發有效的客戶
1、黃金客戶的七種特質
2、開發客戶資源的12種方法
案例：攜程網的客戶開發策略
案例：夫妻倆如何創造過億業績
二、需求評估
1、拉近顧客的最有效的手段
2、快速建立顧客信賴感的方法
3、怎樣真實地了解顧客需求
4、銷售中的溝通藝術
5、問題漏斗
三、產品介紹
1、如何介紹產品以及塑造產品的價值？
2、面對面銷售中客戶心中永恒不變的六個問題
3、FABE法
4、產品銷售模型訓練
練習：按照FABE法設計你的產品說辭
四、四步鎖定與解除顧客抗拒點
第一步：判斷真假
第二步：確認它是唯一的真正抗拒點
第三步：再確認一次
第四步：測試成交
第五步：以完全合理的解釋去回答他
五、如何快速成交
1、成交前準備
2、成交中關鍵
3、成交后注意
4、成交的關鍵用語
5、要求顧客轉介紹的技巧
第五講：微利時代——企業贏在全員服務營銷
一、重新定義“售后服務”
二、人人都是服務員，環環都是服務鏈
三、服務價值鏈
1、滿意的員工=滿意的客戶
四、客戶滿意度服務策略
五、客戶忠誠度服務策略
第六講：銷售的最高境界——不銷而售
策略一：產品體驗服務營銷
案例：星巴克和微信引發的思考
策略二：客戶功能替代
案例：他們是如何做財務管理的
策略三：整體解決方案
案例：客戶的問題就是你贏得訂單的關鍵點
策略四：讓客戶沒得選擇
案例：為什么XX公司價格高，卻幾乎壟斷了市場
策略五：整合營銷策略
案例：DHC贏在整合營銷創新
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