沖突管理與溝通協調
課程背景
員工一有不滿有理無理就投訴對企業的經營和穩定造成影響，讓HR和公司領導心煩！企業與員工，領導與員工，員工與員工之間的關系應形成良好的凝聚，企業未來才會有更好的發展！
企業員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
同樣是企業員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業員工臉上露出的親切笑容？
其他企業開出的薪資與周邊企業相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩定性強，團隊凝聚力卻很高。
如此一來，員工身處這樣的工作環境，氣勢必定大大降低！
課程對象 部門經理、主管、后備管理人員
課程時間 2天
第一單元：影響員工關系因素分析
員工沖突根源
利益與立場
上下溝通
團隊沖突
員工與員工沖突
員工期望
公平感
員工關系“事要成，人要爽”
第二單元：員工關系處理6要點
上級與下屬沖突處理方法
員工之間沖突處理方法
小團體沖突處理方法
個性化處理方法
團隊之間的人際關系處理方法
第三單元：員工關系處理四步法
獲取事實
權衡決策
采取行動
檢查結果
第四單元：溝通五項黃金則法
法則之一尊重
法則之二準備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
第五單元：如何才能有效溝通
誠信寬容溝通心態
領導者表達技巧
雙向互應交流響應
語言體態有效配合
因人而異進行溝通
第六單元：溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應用
第七單元：與上司溝通
請示匯報
游說說話
與上司關系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第八單元：與下屬溝通
分配任務
績效激勵
處理抱怨
增進感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第九單元：與平級溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級溝通的三大方法
與平級溝通的四大技巧
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