商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
課程背景：
隨著商業(yè)活動(dòng)越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。
然而對企業(yè)員工來說，更重要的是不僅要有禮儀還有具備素養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語言、得體的禮儀行為、和諧的處理人際關(guān)系技巧等，才能更符合職業(yè)化要求，才能有更好的責(zé)任感融入工作，才能不被淘汰。
本課程是專門為各個(gè)崗位的人員特設(shè)定的課程，針對性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容由淺入深，老師講解細(xì)致，使學(xué)員更易接受。
課程收益：
1．通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用商務(wù)禮儀
2．通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范
3．通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人形象和個(gè)人素養(yǎng)
4．通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力
授課方法：
1．五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
2．授課比例：講授30% + 分小組訓(xùn)練60% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3．授課特色：以先進(jìn)的弗勞爾聞式的授課方式訓(xùn)練，訓(xùn)練方式獨(dú)特、高效
課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1．案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
2．禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3．商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場合無聲的名片
1．形象及服飾的重要性
2．社交中形象的原則
3．社交中著裝禁忌
4．商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項(xiàng)
5．社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
6．社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7．社交休閑場合形象規(guī)范
8．現(xiàn)場儀容個(gè)案分析
第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言
一、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)站姿
1．男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)走姿
1．男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1．男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2．女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1．蹲姿的要領(lǐng)
2．女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3．分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
五、其他儀態(tài)禮儀
1．表情、手勢語
2．目光注視的禮儀
第三講：什么是職業(yè)素養(yǎng)？
一、什么是職業(yè)化？從中國足球談起
二、從社會(huì)人走向職業(yè)人
三、誠信守諾的職業(yè)素養(yǎng)
1．誠信守諾的內(nèi)含與意義
2．尊重事實(shí)
3．真誠不欺
4．講求信用
5．信譽(yù)至上
四、合作共贏的職業(yè)素養(yǎng)
1．合作共贏的內(nèi)含與意義
2．求同存異
3．互助協(xié)作
4．公平競爭
五、遵規(guī)守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)
1．遵規(guī)守紀(jì)的內(nèi)含與意義
2．學(xué)習(xí)崗位規(guī)則
3．執(zhí)行操作規(guī)范
4．遵守行業(yè)規(guī)范
5．嚴(yán)守法律法規(guī)
六、恪盡職守的職業(yè)素養(yǎng)
1．恪盡職守的內(nèi)含與意義
2．強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任
3．堅(jiān)守本職崗位
4．提高職業(yè)技能
七、公正廉潔的職業(yè)素養(yǎng)
1．公正廉潔的內(nèi)含與意義
2．平等待人
3．公私分明
4．堅(jiān)持原則
5．追求真理
第四講：培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
一、語言三原則
1．相互尊重-調(diào)整心態(tài)
2．有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、
3．同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、用語文明與規(guī)范
1．職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
2）請求語
3）致謝語
4）致歉語
5）道別語
6）問候語
三、100%責(zé)任
1．我們?yōu)槭裁床幌氤袚?dān)責(zé)任？
2．什么叫做責(zé)任？
3．什么是100%責(zé)任意識(shí)？
4．100%責(zé)任的非常2+1
5．責(zé)任勝于能力
第五講：職業(yè)契約精神
1．什么是契約精神？為什么要建立契約精神
2．兒童心態(tài)與成年人邏輯的區(qū)別
3．靠原則做事，用結(jié)果交換
4．為什么不做結(jié)果？結(jié)果的三大假象
5．如何定義結(jié)果，定義結(jié)果的三大要素
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