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銀行新員工蛻變訓練營

 為了深入地了解XX銀行對本次系統培訓的需求，從而有針對性地設計相關課程，提高課程的貼合度和實用性，幫助XX銀行新入職員工完成從學生生涯到職場生涯的全方位轉型，培養積極工作心態，樹立良好職業形象，并正確引導其職業走向，最終由新生代力量轉化成為銀行的精英骨干。 READ MORE

精品化運營管理

 課程背景： 用“硝煙四起”來形容銀行業的市場環境一點也不過分。國際國內經濟金融形勢的不確定性、不穩定性尚存，利率市場化程度加劇，外資銀行、民營銀行、互聯網金融、三方財富管理等機構迅猛入市，作為本土傳統商業銀行如何應對這場戰爭？加速轉型、脫胎換骨、刻不容… READ MORE

現場6s管理

 【課程對象】：支行行長、大堂經理、柜員、理財經理，客戶經理【課程時數】： 14小時【課程收益】：課程內容的重點放在系統理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業廳現場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握… READ MORE

標準化服務

 課程背景： 隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業競爭愈發激烈。“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。… READ MORE

客訴處理

 課程背景： 隨著金融業競爭的加劇，留住客戶已成為銀行經營中的當務之急，由于服務不佳而導致的客戶投訴日益上升，如何妥當地處理好客戶投訴、變危機為轉機就成為重要課題。 課程目的： 了解客戶投訴的心理與需求； 訓練專業的服務溝通技巧與情緒疏導技巧； 學會在客戶有不… READ MORE

基金產品營銷實戰訓練

 課程背景： 作為個金業務營銷人員，你在基金營銷中是否經常有這樣的遭遇和困惑：面對現在反復震蕩的點位，怎么給客戶推薦基金?面對產品庫中茫茫多的基金產品，如何篩選表現較好的基金?任務基金賣不出去著急，可是好容易賣出去了，卻更著急了更擔心了!電話邀約成功率低，尤其… READ MORE

移動互聯時代銀行營銷模式創新

 課程背景：截止2014年底中國銀行業平均離柜率達到67.88%，全國離柜率最高的招商銀行達到了95.23%。2015年，中國個人網銀開戶數將超過10億戶。數據告訴我們：1.非必須業務顧客不來柜臺將成為常態，而占據網點絕大多數時間的將會是低端客戶，優質客戶來網點的次數將會不斷減少。… READ MORE

大堂經理綜合技能訓練營

 課程背景： 還能回憶起十幾年前的銀行網點什么樣子么？一條長長的木椅子擺在墻角，這就是等候區；看不到防彈玻璃，樹在前面的只有一個滿是銹跡的鐵欄桿；墻上刷的白灰受潮后已經起皮，手一碰掉落一片；柜員一邊辦業務一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年過去了，銀行發生… READ MORE

休眠客戶的激活營銷

 課程收益： 1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。2.學習語術：學習到激活對公零余額基礎戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務等實用語術。3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進法等行之有效的… READ MORE

九型人格在金融行業大客戶營銷中的應用

 課程背景：作為金融領域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：1、學習判斷客戶性格的技術2、了解不同客戶性格的獨特心理特征3、把握不同性格客戶投資思路、重點和可能遇到的問題4、了解不同性格客戶的溝通模式，提高溝通效率5、了解不同性格客戶的防衛模式… READ MORE

新常態，從“心”營銷通關集訓

 課程背景： 作為“從心”營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：1. 客戶的心貌似總離我們很遠，面對客戶的言辭總是找不準他心理的真實想法2.“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了;3.“你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客… READ MORE

銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升

 課程背景： 在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發現了這… READ MORE

金融學基礎知識

 課程大綱： 開篇/課程導入/形成團隊1. 達成共識，課程概述2. 破冰——全員參與，形成團隊 第一單元：貨幣基礎知識1. 貨幣與貨幣職能2. 貨幣形式與特征3. 貨幣層次4. 貨幣價值與購買力討論：發現貨幣時間價值5. 通貨膨脹與通貨緊縮6. 貨幣乘數與派生存款7. 信用與利率 第二單元… READ MORE

貨幣、票據、外幣反假

 課程大綱： 第一講：2016版《多國貨幣真假快速鑒別》一、人民幣1.1999版人民幣講解綱要1）防偽特征介紹2）假幣分析與快速鑒別技巧2.2005版人民幣講解綱要1）防偽特征介紹2）精致版偽造型假幣與變造型假幣3）快速鑒別技巧3.2015版人民幣講解綱要1）新版人民幣版面介紹2）新舊版… READ MORE

柜面業務操作規程及風險控制

 課程大綱： 第一講：銀行風險管理概述一、從一起案件分析了解銀行風險成因二、銀行風險呈現的特點1.客觀性2.隱蔽性3.擴散性4.加速性5.可控性三、銀行風險種類四、操作風險的概念五、操作風險的特征六、案例分析 第二講：柜面業務操作規程及風險防范一、個人儲蓄業務1.個人結算… READ MORE
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