課程背景：

    隨著市場競爭的不斷升級， 需要店長身兼數職，要求店長不僅是一個銷售高手，更是一個管理專家，不僅需要具備“選人、用人、育人、留人”的管理技巧，同時要求店長還需要是店面的營銷高手。

 課程從金牌店長店面的 “店長的角色認知、店長的人、財、店面管理四大模塊”入手通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響業績的潛在因素，挖掘經營潛質，開拓店面營銷藍海！

課程特色：

從店面的人、財、物入手，全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力，提高業績的系統方法。全面提升店長的店面經營能力。

本課程著重從店長實際工作和所遇到的各種問題出發，結合商業心理學、營銷管理、領導力等相關系統理論，全面揭示店長日常工作的本質與問題的核心，并幫助學員：專業、系統、前瞻、實效的終端管理、使學員完成一次對門店經營管理知識系統化的自我提升。

課程目的：

有效解決：“店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員，而不具備現代化門店經營管理能力”的難題！

快速打通：“店長無法承上啟下， 店長自身技能不過關，難以成為門店的靈魂，無法帶領店面成員完成銷售任務”的發展瓶頸！

課程時間：2天，12小時

授課方式：講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應用

課程大綱：

第一模塊：店長的角色認知

第一講：管理的含義

三維度討論管理的真實含義

如何成為一個有效的管理者

第二講：店長角色認知

店長的三大角色

期望角色 /認知角色 /行動角色

店長的七個重要職責

管理者 /執行者/責任者 /指揮者 /控制者 /協調者 /規劃者

第三講：店長管理的幾大原則

1.KISS 2 /CHECK 3 /現場原則 /4.合理改善原則

第二模塊：人的管理

第一講：高效溝通四部曲

一、           高效溝通

  1、溝通的技巧

聽  說   問   動

溝通魔鬼定律

案例討論：從劉亦菲答記者問看高效溝通力打造

小組討論：“太貴了！”

面對顧客的價格異議如何運用所學高效溝通技巧

二、            四種基本領導方式

通過店員的工作能力 及意愿四像限判斷組合

S1：指導式 /S2：輔導式 /S3：支持式 /S4：授權式

第二講：人的管理之店員管理

一：察——了解店員

1、店員的6種壓力

心態/來自公司的壓力/顧客的壓力/賣場的壓力/競爭品牌的壓力/其他壓力

（家庭的壓力/社會的壓力/工作環境的壓力）

2、店長管理店員的5種武器

改變從“心”開始

 交心/技能培訓/自信力/感覺力訓練/溝通力

3、發現員工的優勢與劣勢（能力勝任座標圖）

授權、分派與反饋

二、優秀店員的選、育、留

1、選——如何選擇合適的店員

制定招聘標準

喜歡/自信 /悟性/德行

有效問話

問個性特點類/工作習慣類/銷售觀念類/未來期望類問題

2、育——優秀店員的培訓

公司企業文化簡介/ 職業生涯規劃 /店員工作流程 / 店員銷售技巧

案例：成交就在顧客提問時

3、留——如何激勵店員
店員工作狀態的變化規律

影響店員工作狀態的“三只攔路虎”

有效激勵店員的3法與931法則

  應對“三只攔路虎”的激勵菜單

第三模塊：財的管理【財源的管理——終端銷售力管理】

第一講：根據顧客購買心理的6步驟制定銷售流程（牽引力）

（根據顧客購買心理制定回答顧客問題的方式、方法）

盲目期：

案例：門店銷售的6個經典開局討論

注意期：

    案例：顧客進店后向導購主動詢問某類產品，而該產品本店無銷售，

店長如何培訓導購開發顧客需求？

欲望期：

猶豫期：

冷靜期：

臨界期：

第二講：讓客戶點頭(影響力)

一、        產品介紹的最佳方法

1、FABE與BAFE及EFAB技巧

   強調產品利益的三個簡單步驟

   賣點與買點的關系如何嫁接

課堂訓練：企業產品的FABE價值訓練【為內訓企業量身定做】

2、SPIN提問技巧

狀況性提問/問題性提問/影響性提問/解決方案

三、        解除抗拒點的萬能公式

   溝通的魔鬼定律

情景案例：企業產品的有聲有色銷售訓練【為企業產品量身定做】

四、    如何建立高度客戶影響力？

案例討論：店長如何針對門店常見顧客問題輔導導購。

  這個廠家我不熟悉，再考慮考慮。

   你們店的產品種類沒有其他店全。

面對顧客以上異議如何接招？

第四模塊：店面綜合管理

第一講：門店營銷管理

一、提升門店銷量的“四輪驅動”營銷器

品牌推廣——讓品牌在終端落地生根

店面氛圍——打造店面溫馨氛圍
銷售服務——軟性銷售：服務式銷售，銷售中有服務

促銷活動——促銷是終端拉動的“拉力器”

二、店面營銷的A型三角形分析
   零售門店的4P與4C營銷組合  

 如何通過4P與4C零售營銷組合建立門店在顧客心目中的三角優勢

三、店面營銷的B型三角形分析
  如何通過“店員的職業態度，產品知識，銷售及溝通技巧”構建同類產品三角競爭優勢

第二講：建立高績效的店面銷售模型

一、推動單店銷量增長的4項關鍵KPI指標

進店人數 /成交率 /購買件數 /平均單價

二、店面高績效銷售公式

小結：

從店面營銷“四輪驅動”策略及店面KPI指標分析，引導店長分析各項數據后顯示的店鋪問題，找到影響店鋪業績的根源，從而隨時調整店鋪整體運營情況，尋找店鋪業績突破口。