建五星·造千佳網點系統
近年來，中國金融機構逐步形成了全方位的競爭局面，作為銀行最重要的服務營銷渠道、處于金融競爭最前線的機構——網點，越來越多的獲得各大銀行高層的關注和重視。為了打造中國銀行業文明規范服務品牌，樹立銀行業良好社會形象，中國銀行業協會自2006年起，在全國銀行業范圍內…
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精品化運營管理
用“硝煙四起”來形容銀行業的市場環境一點也不過分。國際國內經濟金融形勢的不確定性、不穩定性尚存，利率市場化程度加劇，外資銀行、民營銀行、互聯網金融、三方財富管理等機構迅猛入市，作為本土傳統商業銀行如何應對這場戰爭？加速轉型、脫胎換骨、刻不容…
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現場6s管理
課程內容的重點放在系統理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業廳現場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。 在課程實施的過程中，老師結合前期的調研結果、實地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，…
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銀行網點負責人綜合管理技能提升
課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。尤其是網點的管理人員，他們…
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銀行營業廳職員綜合能力提升訓練營
課程背景：隨著近年銀行轉型工作的不斷深入，網點廳堂的服務與銷售工作面臨著新的挑戰，如何才能在網點有限的資源內將人員的效能發揮到最大化，進而促進產能的有效提升?營業廳職員除了要掌握必要的服務禮儀規范、營銷技巧，做好各崗位之間的聯動配合以外，還要注重營銷策略制…
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銀行員工職業心態與職業化塑造
課程背景： 未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續進行日常互動，滿足客戶日常需求和重大生活業務活動需要的全方位功能型銀行。傳統金融機構在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業人員的職業發展又應該具備那些素養和…
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目標管理與計劃落實
課程背景： 多年前哈佛大學研究得出目的管理水平直接影響組織績效及個人成就。為什么只有3%的人，成為社會頂層精英？研究發現這些人他們對未來擁有清晰且長遠的目標，并為此而努力。所以越來越多的企業重要管理者的目標管理能力。這其中一些更為優秀的企業關注到單單管理層提高…
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柜面業務操作規程及風險控制
課程大綱： 第一講：銀行風險管理概述一、從一起案件分析了解銀行風險成因二、銀行風險呈現的特點1.客觀性2.隱蔽性3.擴散性4.加速性5.可控性三、銀行風險種類四、操作風險的概念五、操作風險的特征六、案例分析 第二講：柜面業務操作規程及風險防范一、個人儲蓄業務1.個人結算…
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貨幣、票據、外幣反假
課程大綱： 第一講：2016版《多國貨幣真假快速鑒別》一、人民幣1.1999版人民幣講解綱要1）防偽特征介紹2）假幣分析與快速鑒別技巧2.2005版人民幣講解綱要1）防偽特征介紹2）精致版偽造型假幣與變造型假幣3）快速鑒別技巧3.2015版人民幣講解綱要1）新版人民幣版面介紹2）新舊版…
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